Le projet PENbank

Connaître l’expérience des médecins présente différentes utilités. Le fait d’avoir accès à ce qu’ils vivent donne la possibilité de mieux comprendre ce qui est important pour elles et eux et ce qui les préoccupe, ce qui permet en retour d’avoir une vision plus réaliste de ce qui constitue le métier du médecin. Savoir comment iels font face aux défis de la clinique ouvre sur des manières de les soutenir et de sensibiliser les hiérarchies à ces enjeux. Une meilleure connaissance de l’expérience des médecins, par la visibilisation de leurs vécus, est en outre susceptible d’amener à un rapprochement entre le monde médical et les patient-es, leurs proches et plus largement le public. Il s’agit enfin de porter attention à un-e acteur-trice essentiel-le du système de soins, dont le rôle s’étend à la sphère sociale. L’expérience patient est aujourd’hui une donnée fondamentale pour les hôpitaux, « l’expérience médecin » doit le devenir aussi.

La PENbank vise deux objectifs principaux : la visibilisation régulière des récits et la restitution de leurs contenus. La visibilisation permet de donner à voir et de faire entendre l’expérience vécue des médecins au sein de l’hôpital et à l’extérieur. La restitution annuelle auprès des instances dirigeantes de l’hôpital permet de « cartographier » ce qu’expriment les récits et d’ouvrir à la réflexion. Un troisième objectif à plus long terme concerne l’utilisation des récits de la PENbank à des fins de recherche.

Les récits d’expériences de médecins qui composent la PENbank peuvent prendre des formes multiples, de l’oral à l’écrit en passant par la photographie ou le dessin.

La PENbank a été développée entre 2020 et 2021 grâce à l’instrument d’encouragement Spark du Fonds national suisse de la recherche scientifique (FNS CRSK-3_190887).

Le financement a permis le développement de la PENbank elle-même et d’un site internet (www.penbankchuv.ch), permettant l’envoi sécurisé de récits par les médecins du CHUV et d’Unisanté ; le stockage se fait ensuite sur un serveur sécurisé du CHUV.

La PENbank a été officiellement lancée en octobre 2021 avec l’organisation d’un défi des « expériences en 99 mots ». Ce défi est une manière de montrer dès le départ la diversité des formes que peuvent prendre les récits d’expériences. Depuis, le recueil des récits se fait en continu, indépendamment de leur forme et de leur sujet.

Les actions de la PENbank s’articulent autour de trois axes principaux : (i) la visibilisation digitale de la PENbank et des récits, (ii) les campagnes d’affichage sur le site de la cité hospitalière et dans la ville et (iii) la recherche et les publications.

Visibilisation digitale de la PENbank et des récits

La PENbank et les récits des médecins sont très régulièrement mis en lumière à travers les canaux digitaux offerts par le CHUV.

Depuis août 2022, un récit peut être lu chaque mois dans une rubrique dédiée de la newsletter interne du CHUV, In Fine, qui est envoyée à plus de 13’000 collaborateurs-trices.

• In Fine n^o 130 - août 2024

• In Fine n^o 190 - mars 2026

Depuis janvier 2023, un récit est publié en story tous les deux mois sur le compte Instagram du CHUV (plus de 25k abonné-es, chiffre en constante augmentation depuis 2023).

• Publication de Mai 2025

Campagnes d’affichage (hôpital et ville)

Quatre ou cinq fois par année, la PENbank organise des campagnes d’affichage sur les murs de la cité hospitalière, notamment dans le cadre des mises à l’honneur des services. L’affichage représente une centaine d’emplacements officiels, situés dans des lieux de passage des bâtiments de l’hôpital. Un affichage officieux vient en complément, dans les lieux fréquentés par les professionnel·les de la santé.

A ces occasions, ce sont non seulement des récits qui sont visibilisés, mais également des infographies à leur sujet.

• À droite, campagne d’affichage de récits, avril 2024 | A gauche, affiche de la mise à l’honneur du Service de pathologie, octobre 2025

• Bourquin C, Gavin A, Stiefel F. La liaison psychiatrique I : Clinique. Rev Med Suisse 2022;769:261–264. DOI: 10.53738/REVMED.2022.18.769.261
• Stiefel F, Bourquin C. Vers une liaison psychiatrique multi-niveaux. Rev Med Suisse. 2023;814:328‑32. DOI: 10.53738/REVMED.2023.19.814.328
• Bourquin C, Stiefel F. Les médecins et leur contexte : pourquoi la médiation ne leur fait pas que plaisir. Dans: Schaad B, directeur. (In)hospitalités hospitalières. Conflit médiation réconciliation. RMS Editions éd. Chêne-Bourg, Suisse; 2023. p. 103‑15.
• Bourquin C, Stiefel F. Innovative liaison: The PENbank. J Psychosom Res. 2024;185:111446. doi.org/10.1016/j.jpsychores.2023.111446.
• Kraege V, Gavin A, Norambuena J, Stiefel F, Méan M, Bourquin C. Core stories of physicians on a Swiss internal medicine ward during the first COVID-19 wave: A qualitative exploration. Swiss Med Wkly. 2024;154:3760‑3760.
• Bourquin C, Stiefel F. An Advocacy for the Academic Underpinning of Psychiatric Liaison. Swiss Archives of Neurology, Psychiatry and Psychotherapy. Multidisciplinary Digital Publishing Institute; 2024;175(1):27‑9. DOI: 10.4414/sanp.2023.1168591739
• Hanappe V, Stiefel F, Gavin A, Bourquin C. “Today at morning report…” An ongoing qualitative study of physicians’ narratives. Journal of Psychosomatic Research. 2024;181:111733. DOI: 10.1016/j.jpsychores.2024.111733